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南通警务诉求集中办理经验成“国标”试点

发布时间: 2017-09-11 14:51:10  字体:[ ]

日前,国家标准化管理委员会下发《关于下达第四批社会管理和公共服务综合标准化试点项目的通知》,确定了全国103项社会管理和公共服务综合标准化试点项目,全国公安系统有两大项目获批,其一为南通市公安警务诉求集中办理标准化试点。

近年来,南通市公安局探索建立了“警务服务”+“智慧信访”新机制,由市、县两级警务服务中心承担法律咨询求助、受理报案投诉、接受移送案件、信访接待等职能,并与基层所队警务服务室联动,推行“一站式受理、一条龙办结、一网式跟踪、一体化研判”服务流程。

2015年10月,南通市公安局自主研发警务服务平台,将4大类30项警务服务诉求归并一个平台处理,实现418个单位、868名专兼职信访民警、24名公益律师融合联动,全面整合投诉电话、领导信箱、来信来访、网上信访等10类39个渠道反映的信访诉求;统一安装信访智能导办系统,来访群众只需刷身份证,系统自动生成流水号、打印接待登记表,接待服务窗口按序叫号、分别受理;依托“警民e家”、南通公安“微警务”平台,开通24小时“掌上信访”平台,极大提升诉求事项办理效率,最大程度方便群众。

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